Termos e Condições

1. O presente documento descreve os termos e condições do serviço de Reclamações Online do Instituto do Conhecimento.

 2. O serviço de Reclamações On Line é um serviço interno do Departamento de Apoio à Qualidade do SCIENTINST - INSTITUTO DO CONHECIMENTO, Unipessoal, Lda, independente do disposto no Decreto-Lei nº. 371/2007 de 6 de Novembro, que pretende oferecer uma forma mais fácil e rápida de analisar eventuais insatisfações dos clientes.

3. Uma vez recebido o formulário, o Departamento de Apoio à Qualidade compromete-se a analisa-lo e a dar uma resposta por escrito para o e-mail indicado pelo cliente no formulário de contacto no prazo máximo de 5 dias úteis a contar a partir da data registada de envio.

4. Por razões de segurança e controlo de qualidade, o Instituto do Conhecimento reserva-se ao direito de monitorizar o endereço de IP do computador a partir do qual é realizado o envio do formulário que poderá ser utilizado enquanto meio de prova judicial.

5. O Instituto do Conhecimento não se responsabiliza por extravio ou erro informático no envio digital do formulário. Em caso de necessidade o cliente poderá sempre contactar os serviços centrais através dos seguintes contactos:

SCIENTINST
Instituto do Conhecimento - Unipessoal, Lda
Rua Cidade Dévnia, 15 - 1º Drtº
2615-062 Alverca
Tel. (+351) 21 993 88 98
Fax. (+351) 21 993 8 10
Tlm. (+351) 91 714 23 38
E-mail: info@iconhecimento.com

6. Os nossos serviços irão fazer os possíveis para resolver a situação apresentada, procurando respeitar os interesses e direitos do cliente. Em caso de necessidade de recorrer a meios judiciais, desde já se convenciona o foro da Comarca de Vila Franca de Xira como competente para dirimir eventuais litígios, com expressa renúncia de qualquer outro.

7. A utilização do serviço de Reclamação Online pressupõe a aceitação dos presentes termos e condições.